Asmaa Belhour

Mon parcours

Après plusieurs années d’expérience professionnelle en marketing et en développement commercial dans divers secteurs d’activité, j’ai souhaité donner une nouvelle dimension à mon parcours en conciliant trois aspirations : transmettre des connaissances par l’enseignement, contribuer à leur production par la recherche et approfondir ma compréhension des comportements des consommateurs.

Cette volonté m’a conduite à entreprendre un doctorat en sciences de gestion et du management, spécialité marketing, à l’Université de Franche-Comté, en tant que doctorante contractuelle. Mes travaux de recherche ont porté sur la gestion des défaillances de service, et plus particulièrement sur la personnalisation des stratégies de réparation mises en œuvre par les entreprises à la suite d’une double déviation, lorsqu’un consommateur subit une défaillance de service suivie d’une première tentative de réparation insatisfaisante.

Après la soutenance de ma thèse en janvier 2025, j’ai rejoint l’Université Côte d’Azur en septembre 2025 en qualité de maître de conférences en marketing, au sein de l’IUT Nice Côte d’Azur et du laboratoire GRM (Groupe de Recherche en Management).

Ma vision du rôle d’ambassadrice

Mon engagement en faveur du doctorat a commencé durant ma thèse, en tant que représentante des doctorants au sein de l’école doctorale DGEP. Parallèlement, j’ai toujours tenu à consacrer du temps à la rencontre du grand public, à travers plusieurs participations à l’Expérimentarium, ainsi qu’à Ma thèse en 180 secondes et à la Nuit européenne des chercheurs. J’ai ainsi pu échanger avec des publics très variés.

J’ai été particulièrement marquée par la curiosité et parfois la surprise des personnes qui découvraient qu’il était possible de faire un doctorat en marketing. La recherche est encore souvent associée aux laboratoires et aux sciences expérimentales, alors qu’elle couvre une grande diversité de disciplines, dont les sciences humaines et sociales et les sciences de gestion et du management.

En présentant mes travaux sur la satisfaction et l’insatisfaction des consommateurs, j’ai constaté à quel point ces sujets faisaient écho aux expériences quotidiennes du public. Les échanges se transformaient souvent en discussions spontanées, chacun souhaitant partager une expérience, poser une question ou comprendre comment la recherche pouvait contribuer à améliorer les pratiques des entreprises. Ces discussions ont également nourri ma réflexion de chercheuse.

Ces moments m’ont convaincue que la recherche doit être accessible, partagée et ouverte sur la société. En tant qu’ambassadrice du doctorat en Bourgogne-Franche-Comté, je souhaite poursuivre cet engagement, faire connaître la diversité des métiers et des parcours de chercheurs, encourager les jeunes à s’intéresser aux sciences et contribuer à rapprocher le monde académique, les entreprises et les citoyens. Je souhaite également montrer que le doctorat ouvre la voie à des trajectoires professionnelles variées et constitue une expérience particulièrement enrichissante sur les plans intellectuel, professionnel et humain.